Job Description

Menanggapi pertanyaan pelanggan langsung di telepon atau melalui email

Memberikan dukungan teknis/penyelesaian masalah kepada Penasihat Investasi Terdaftar secara tepat waktu, profesional, dan sopan

Meneliti dan menyelesaikan pertanyaan dan masalah layanan pelanggan rutin dengan bantuan minimal dan melaporkan masalah dengan tepat; mengikuti masalah sampai kesimpulan.

Secara efektif menggunakan alat dan sumber daya yang tersedia dan menunjukkan kemampuan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Pertahankan kepemilikan penuh atas masalah sampai diselesaikan, termasuk tindak lanjut atas masalah yang meningkat.

Tunjukkan keterampilan diagnostik yang efektif.

Mengidentifikasi peluang untuk perbaikan proses dan mendorong isu-isu penting melalui resolusi.

Memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk dan layanan lain bila perlu.

Bekerja di lingkungan tim profesional kecil yang sangat kolaboratif.

 

Kemampuan dan pengalaman:

 

Gelar BA/BS lebih disukai

Pengetahuan dasar tentang desktop komputer dan lingkungan jaringan termasuk sistem operasi, periferal, & menavigasi melalui perangkat lunak, ditunjukkan melalui pengalaman dan/atau pendidikan

Pengetahuan dasar tentang layanan on-line/Internet diperlukan

Pengetahuan dasar tentang industri broker lebih disukai

Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya

Kemampuan untuk mempelajari materi yang kompleks dan menyelesaikan masalah dengan pengawasan minimal

Bekerja dengan perhatian besar terhadap detail

Keahlian komunikasi verbal dan tertulis yang efektif

Kemampuan untuk mempertahankan profesionalisme dalam situasi tekanan tinggi

Kemampuan untuk mengatur waktu secara efektif dan memprioritaskan pekerjaan dengan banyak tenggat waktu

Berkontribusi pada lingkungan yang berorientasi pada tim menggunakan keterampilan interpersonal, komunikasi, dan pemecahan masalah yang sangat baik