Job Description

Sebagai Profesional Jasa Keuangan, Anda akan menjadi duta PSS yang membantu mendidik dan memecahkan masalah bagi ribuan klien. Karir Anda akan dimulai di pusat kontak masuk yang menerima banyak panggilan dari klien ritel kami (investor individu) tentang berbagai topik. Tujuan kami adalah Anda dapat mencapai loyalitas klien berdasarkan layanan. Beberapa aspek unik tentang peran ini dan dukungan yang Anda terima untuk mencapainya termasuk panggilan tanpa naskah dan fokus untuk memberikan umpan balik dan pembinaan langsung kepada Anda. Kami ingin Anda membawa kepribadian Anda ke panggilan Anda dan berinvestasi dalam pengembangan Anda untuk membantu mencapai kepuasan klien.

 

Sepanjang percakapan ini Anda akan:

Mendidik klien: Libatkan klien dalam diskusi yang melibatkan kondisi pasar, tren dan memberikan pendidikan investasi;

Jadilah advokat untuk klien: Cukup peduli untuk mengajukan pertanyaan sulit karena mengetahui bahwa hanya satu pertanyaan, pertanyaan yang tepat, dapat mengubah masa depan klien;

Gunakan keterampilan investigasi: Menyelesaikan masalah klien dengan memanfaatkan teknologi dan pakar bisnis dalam PSS untuk mengidentifikasi metode yang efisien dan efektif untuk memenuhi tujuan klien;

Bersikaplah konsultatif: Merekomendasikan solusi, bila perlu, kepada klien yang selaras dengan tujuan mereka dan mendorong pertumbuhan PSS.

 

 

Kemampuan dan pengalaman:

Sikap ulet untuk membantu mencapai kepuasan klien dalam lingkungan panggilan terus menerus;

Kemampuan untuk beradaptasi dan menerapkan perubahan seiring dengan perkembangan pasar dan kondisi bisnis;

Kemampuan untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan klien melalui telepon;

Keterampilan konsultasi, pengaruh, dan keterlibatan klien yang kuat;

Keinginan untuk bekerja dalam budaya berbasis tim kolaboratif;

Dorongan untuk terus meningkatkan pengalaman klien;

Gelar Sarjana sangat disukai.